سياسة الاستبدال والاسترجاع
راحتك ورضاك يهمنا
في نعومة - Velvet نبي تكونين راضية ومبسوطة من كل قطعة تطلبينها وإذا ما عجبك المنتج أو حسيتي إنه مو مناسب ما عندنا مشكلة نساعدك في الاستبدال أو الاسترجاع بكل سهولة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
عشان نقدر نخدمك بأفضل طريقة، في شروط بسيطة لازم تتوفر:
- المدة: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
- حالة المنتج: يكون جديد وما استخدم أبداً
- الملصقات: تكون الكرت والملصقات الأصلية موجودة
- التغليف: المنتج في علبته الأصلية وبنفس حالة الاستلام
- الفاتورة: لازم يكون معاك إيصال الشراء أو رقم الطلب
المنتجات اللي ما تقبل الاسترجاع
حفاظاً على صحتك وسلامتك وفي منتجات ما نقدر نستبدلها أو نسترجعها:
- الملابس الداخلية والبيجامات
- المنتجات المخفضة أو اللي عليها تنزيلات
- الإكسسوارات الشخصية مثل الأقراط
- المنتجات المفصلة أو المعدلة حسب الطلب
- منتجات العناية الشخصية إذا فُتحت
طريقة الاستبدال والاسترجاع
خطوة 1: تواصلي معنا
كلمينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني وأرسلي لنا:
- رقم الطلب
- صورة للمنتج
- سبب الاسترجاع
خطوة 2: موافقة الطلب
- بنراجع طلبك ونرد عليك خلال 24-48 ساعة
خطوة 3: إرسال المنتج
- بنرسل لك شركة الشحن تاخذ المنتج منك، أو توصلينه لنا إذا تفضلين
خطوة 4: الفحص والمعالجة
- بعد ما يوصلنا المنتج ونتأكد إنه مطابق للشروط، بنكمل الإجراءات
الاستبدال
- استبدال بمقاس ثاني: مجاناً وبدون أي تكلفة إضافية
- استبدال بمنتج ثاني: إذا كان بنفس السعر أو أعلى وتدفعين الفرق
- مدة وصول المنتج البديل: من 3 إلى 7 أيام عمل
الاسترجاع وإرجاع المبلغ
- طريقة الإرجاع: نفس طريقة الدفع الأصلية
- مدة استرجاع المبلغ: من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك
- تكلفة الشحن: إذا كان السبب من المنتج مثل عيب أو خطأ في الطلب، الشحن علينا. غير كذا، تكلفة الشحن على العميلة
حالات خاصة
المنتج وصل تالف أو خطأ؟
لا تشيلين هم تواصلي معنا فوراً وبنستبدله أو نرجع لك المبلغ كامل مع تكلفة الشحن
المنتج ما وصل؟
تواصلي معنا وبنتابع الشحنة أو نرسل لك طلب جديد
دفعتي عند الاستلام؟
المبلغ يرجع لك عن طريق حوالة بنكية، أرسلي لنا بياناتك البنكية
نصائح مهمة
- جربي المنتج بالبيت بدون ما تقصين الكرت أو تستخدمينه بره
- احتفظي بالفاتورة والتغليف الأصلي
- صوري المنتج عند الاستلام إذا لاحظتي أي مشكلة
- تواصلي معنا أول بأول، احنا موجودين نساعدك